開院してから数年経ち、売上などが伸び悩んでいる場合は、「リブランディング」が必要なサインかもしれません。ここでは、リブランディングの必要性や検討すべきサイン、基本的な手順やポイントについて解説します。

監修・取材協力：合同会社mizu 代表 古川 瑞紀さん

美容医療の業界はトレンドの移り変わりが激しく、数年にわたって美容クリニックを運営していると、売上やリピート率が伸び悩む時期を迎えることも少なくありません。

数字が伸び悩む原因はさまざまですが、現状のブランド戦略が一因になっているケースもあります。

たとえば、打ち出しているブランドイメージと患者が抱いている印象にギャップが生じることで、自院の本来の価値が思うように伝わっていない場合もあれば、ブランドイメージが時代に合っておらず、集患につながっていない場合もあるでしょう。

こうした課題を解決し、患者に選ばれ続けるためには、ブランド戦略の再構築＝「リブランディング」が必要です。リブランディングを行うことで、患者に「また通いたい」と思ってもらえるような体験を提供できるようになれば、売上や集患数の安定にもつながります。

リブランディングとは、ブランドイメージやブランドが提供する価値を、時代やニーズに合わせて再構築し、競争力の向上を図る取り組みです。

美容クリニックのブランド価値には、施術によって得られる「機能的価値」だけでなく、満足感や特別感、親近感などの「情緒的価値」も含まれます。

技量を高めるにしても一定の限界があるため、機能的価値のみで他院と差別化するのは容易ではありません。そのため、リブランディングを行う際には、機能的価値の見直しに加え、情緒的価値の強化にも意識を向けることが大切です。

たとえば、接遇を親しみのある温かなスタイルに変更したり、患者一人ひとりに合わせたオリジナルの治療プランを提案したりして、「リラックスして悩みを話せる特別な時間」「患者が目指すゴールに向かって一緒に歩んでいくクリニック」というストーリー性を持たせると、情緒的価値の創出につながるでしょう。

ただし、売上やリピート率の低下は、必ずしもブランド戦略に起因しているとは限りません。運営体制や集患方法などが要因になっている場合は、マネジメントやオペレーション、集患施策などを見直すだけで、十分な成果を得られることもあります。

リブランディングを検討する際は、本格的に着手する前に自院の課題を正確に見極め、必要性を判断するようにしましょう。