保険診療を受診している患者に美容医療を利用してもらうには、どのような点を意識すればよいのでしょうか。カウンセリング設計のポイントや提案する際のポイントについて解説します。

監修・取材協力：合同会社mizu 代表 古川 瑞紀さん

患者のなかには、美容クリニックに対して「美容医療を強引に勧められるのでは」「自分には敷居が高いかも」と、不安や不信感を抱いている人も少なくありません。

こうした不安を解消し、美容医療を選んでもらうには、適切なカウンセリングを行うことで信頼関係を築き、患者のニーズを引き出した上で、納得感のある提案を行うことが大切です。

反対に、患者の悩みや症状を考慮せずに提案すれば、「押し売り」と捉えられてネガティブな口コミが増えるだけでなく、トラブルやクレームを招くリスクもあります。結果的に、新規の患者だけでなく、既存の患者が離れてしまう可能性もあるため、注意が必要です。

リスクを避け、納得感のある提案を行うには、適切なカウンセリング設計が欠かせません。次の章で紹介するポイントを参考に自院に合った設計を行っていきましょう。

適切なカウンセリング設計を行うには、大きく4つの項目にポイントがあります。